外部工作面主要是通过3.15用户主动走访，以"主动服务、感受市场、持续改进、提升形象"为基本出发点，主动拉近用户和企业的距离，了解市场需求。此次用户走访活动分为3个用户服务小分队，奔赴22个省区进行用户走访，走访直接用户109家，走访经销商25家，培训用户73家，培训人员122人次，走访公司主机产品137台，收集整理带回用户意见和产品改进意见共计70多条，分析筛选后，传送到技术中心，形成改进方案，从设计层面对产品进行优化，一定程度上促进产品质量的提高。

        内部工作面主要以质量和服务为抓手。公司结合"安全质量年"活动的开展，利用精益六西格玛的理论和工具，做好质量持续改进和流程优化工作。公司以产品的设计为源头，从市场和用户的需求出发定位产品质量，对2010年开发的新品进行充分调研和论证，严格设计开发程序，规范设计评审、验证和确认工作，全力提高新品投放市场的成功率。确定以技术为龙头，质量、采购参与的产品改进项目组，指定项目负责人，由公司与项目负责人签订责任状，限期整改，杜绝重复发生，同时指定专人负责跟踪，落实进度和责任人，项目改进验证纳入责任考核，以确保改进效果，切实提高产品可靠性。

        同时，在收集整理1-3月份内外部质量反馈信息的基础上，公司于4月10日召开一季度质量分析会。质量分析会着重通报了一季度公司内外部质量反馈信息，尤其是平地机和铣刨机产品质量现状的同期对比，让公司干部员工冷静、客观地正视目前产品综合质量水平，树立危机意识，强化质量意识，查找与同行产品的不足，通过和同行先进企业的对标，找准差距，找准下步工作改进提高的工作方向，实实在在、认认真真的确保产品质量抓严做实，售后服务及时有效，切实把质量工作认真落实到每一个环节上和每一个问题上。

尤欣