服务范围：
　　本指南规定了徐州筑路机械有限公司售后服务的发展定位、服务理念、服务宗旨、服务纪律、职责、内容、服务网络建设与管理。
　　本指南适用于徐州筑路机械有限公司售后服务工作，包括三包内外的服务、维修，以及三包内外的备件管理与销售。

服务目的：
　　售后服务是提高用户满意度、提升企业核心竞争力的重要内容。为统一徐州筑路机械有限公司服务理念，明确工作流程，规范各项服务行为，健全售后服务体系，确保售后服务工作正常有序开展，为用户提供及时、快捷、有效的服务，树立徐州筑路机械有限公司服务品牌，特制定本《服务工作指南》以指导和规范售后服务工作。

发展定位：
建国际一流服务中心，铸国际知名服务品牌

服务理念：
用户的高兴，我们的追求
及时有效的服务是用户和市场的安全和保障

服务目标：
信息网络化，服务专业化，培训全方位，备件全覆盖

服务承诺：
六项免费服务：
·免费提供技术咨询服务，技术咨询电话：0516-87738100（专家组服务）。
·免费保修1年（或1000小时）。
·免费为重点工程项目实施特色服务。
·免费0小时交车服务。
·免费为用户培训操作、维修人员。
·免费250、500、1000小时定期跟踪服务（材料自备）。

客户培训：
我们的培训包括内部培训、代理服务公司培训、用户技术培训。

反应速度：
·服务工程师接到服务信息或服务请求后10分钟出发或电话向客户说明处理措施。
·从接到服务信息起至到达故障现场的时间：
500公里以内不超过12小时；500公里以外1000公里以内不超过24小时；1000公里以外2000公里以内不超过48小时；2000公里以外不超过72小时。
·服务工程师24小时待命制。
·故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

产品、技术咨询（技术咨询电话：0516-87738100，专家组服务）：
我们将设立产品、技术服务专家组，为用户提供产品介绍，回答用户的技术问题。

重点工程特色服务：
若您购买的徐州筑路公司设备在省级以上的重点工程上施工，您将可能享受到我为您精心策划的特色服务（免费特色涂装、带件现场服务、工程现场延时服务......）,特色服务将使您任何担心都变得多余。

用户走访服务：
经过一段时间服务之后，我们要对用户的应用水准，对服务的要求，进行必要的量化，以改善我们的工作。我们也将针对用户业务发展的情况，为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户，参与我们的新产品开发和测试工作。为此我们将建立用户走访制度，为用户提供更方便的沟通渠道。